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又到了一年之中空調銷售的高峰期,其售后安裝也迎來了一個旺季。與此同時,有杭州雙蕩新村空調移機公司關空調安裝和移機問題的弊端也表現得尤為突出,空調售后中的各種矛盾究竟該由誰來負責也成為消費者頗為關心的問題。

安裝篇

一家一個標準的安裝“難度費”

現在不少家電都是免費安裝,空調也是如此。可令人尷尬的是,宣稱的安裝免費背后,還有一個“難度費”在等著消費者。面對眾多空調品牌“一家一個難度費標準”的現狀,消費者不禁發問：這安裝費用到底誰說了算呢？

現象：四層和五層“難度費”相差百元

家住杭州的曲先生,今年5月的時候購買了一臺1.2匹的掛式空調。購買時銷售人員告訴曲先生,空調的售后安裝是免費的。可當安裝人員來到曲先生家里后卻告訴他,他家所在樓層是五層,需要收取200元的“難度費”。

6月底的時候,曲先生樓下的鄰居武先生也購買了一臺1.2匹的某品牌掛式空調,而武先生所在的樓層是四層,售后安裝師傅向杭州雙蕩新村空調移機公司武先生收取了100元的難度費。讓曲先生不解的是,他家只是比武先生家高了一層,這空調安裝的難度費為何就多出了100元？

就此問題,日前,對曲先生所購空調品牌的售后部門進行了采訪。售后人員表示,該空調難度費的收取,執行二到四層收100元,五層以上收200元的標準。當追問四層和五層高度相差也不過三、四米,可為什么差價卻要100元時,售后人員回答道,標準是由公司制定的,具體難度有什么差別,他們也說不清楚。

曲先生還向表示,他對售后安裝人員收取難度費表示理解,因為畢竟是高空作業,有危險。可是商家既然告訴他是免費安裝,怎么又弄出一個難度費來？而且執行標準還很模糊,這讓他覺得對方有欺詐之嫌。

調查：“難度費”基本都收,但標準各不相同

日前,在對杭州的不同空調品牌難度費收取情況調查中了解到,幾乎所有的廠家都在收取難度費,只是就難度費的稱呼各有不同。有的商家稱其為難度費,有的叫高空作業費,而所收取的標準更是“一家一個樣”。

杭州雙蕩新村空調移機公司致電國美全國統一服務熱線,接聽的工作人員表示,一般情況下,安裝工人上門安裝空調確實要收費。具體的標準是,難度費是從四層開始計費,四到十層一個標準,收費為100元；從十一層開始到二十層,標準是200元；從二十一層開始收費又變成300元。

格力空調全國售后客服人員回應稱,一般正常情況下,安裝是不收難度費的,但在特別危險的情況下,才會收取這項服務費。具體怎么才算特別危杭州雙蕩新村空調移機公司險,售后人員表示,這個也沒有明確的標準,具體由安裝工人來定。

海信客服表示,安裝位置距離地面超過15米就開始收取難度費,價格則由消費者和安裝師傅協商定。長虹客服人員介紹,他們品牌的難度費是從樓高七層開始計取,標準也是由安裝師傅自行掌握。

觀點：應當歸于統一標準

就空調難度費標準不一的問題,杭州雙蕩新村空調移機公司電話采訪了杭州物價局價格處的曹處長。曹處長表示,空調安裝費、高空作業費等屬于商業性質收費項目,不在政府定價范圍內。因此說,該收取多少費,只要商家有標準,不亂收費,就是合法的。不過,空調安裝前,銷售人員應當有明確告知和明示的義務。

而省家行業協會相關負責人表示,就空調難度費收取多少、怎么定價的問題,空調行業內并沒有一個統一的標準。按照相關的條例,空調安裝屬于特種行業,高空作業是有一定難度和危險性,從這一角度講,收費也是合情合理。在國家對高空作業收費沒有相應標準和規范的情況下,協會不會干涉廠商的定價權。不過,就各空調售后難度費“各敲各的鑼,各唱各的戲”這一癥結,協會也希望有一個標準進行規范。

相關專家認為,鑒于各家各戶的樓房設計,安裝環境和安裝的危險系數等各不相同,如何量化存在很大的困難。但是專家們還是認為,從規范市場的角度講,相杭州雙蕩新村空調移機公司關部門完全可以出一個行業內的市場指導價對其加以指導和規范。

移機篇

空調移機中移出來的尷尬

空調安裝中遇到不少尷尬,作為空調售杭州雙蕩新村空調移機公司價格后服務的另一個方面——移機,事實上也存在諸多的問題。

尷尬一：一次移機 兩次收費

杭州的張先生近日從原先的杭州齒輪廠宿舍區搬到了杭州市迎賓路某小區。隨著氣溫高漲,搬家后原先舊小區的空調移機問題也搬上了議事日程。于是張先生就給空調售后服務人員打了電話,售后工作人員告訴他,移機費需要收100元。張先生覺得不是太貴,也沒有多想,就與售后約好了移機的時間。

售后服務人員來了以后,很快就把張先生的空調從舊小區拆除了下來,并很快安裝到了新搬進的小區。可是當張先生準備與售后安裝人員結賬的時候,售后人員卻告訴張先生移機費用是250元。張先生很納悶,原先在電話中咨詢的時候不是說好移機費是100元的嗎？現在怎么就變成250元了呢杭州雙蕩新村空調移機公司？

售后人員告訴張先生,移機費確實是100元,但是這100元是指不變換住宅情況下的移機,而張先生是從舊小區搬到了新小區,所以張先生的移機費就不是100元,而是雙份的費用。張先生又問,那怎么就又多出了50元？售后人員告訴張先生,張先生的舊空調拆除是在三層,現在張先生搬到了新小區的高層建筑,住的是八層,而樓高從五層起就要多收50元的難度費,這樣加在一起就是250元了。

提醒：移機前應了解清楚包含項目和標準

目前空調市場上,移杭州雙蕩新村空調移機公司機收費并沒有一個統一的標準,少的要80元,多的會要二、三百元。有的移機費和拆除費是分開收取的,有的則是一并收取。無論是移機費還是拆機費,彼此之間的差價也比較大,具體到多少,基本都可以討價還價。

空調業內人士提醒：進行空調移機,最好在移機之前把移機可能產生的費用都了解清楚了。移機費是否把拆機費包含在內,移機費是按照空調的匹數計算還是按照什么計算,這其中是否包含有難度費,打眼費等,都需要提前約定好,再行下單。

尷尬二：移機移出加氟問題

前些時候,家住杭州迎新街的黎先生家的空調需要移機,于是黎先生給空調售后人員打了電話。第二天下午,售后人員上門了,不到半個小時,移機問題就處理好了。

就當黎先生準備給售后人員結賬的時候,售后人員卻告訴黎先生說他家的空調需要加氟利昂了,否則就會不制冷。黎先生心想,趁著售后人員正好在,就趕緊給空調加了氟。售后人員則告訴他,需要給空調加兩個壓的氟利昂,每個壓60元,共計120元。

又過了幾天,黎先生在單位里碰到了一位懂空調的朋友。這位朋友告訴黎先生,一般購買后杭州雙蕩新村空調移機公司五、六年內的空調是不需要加氟的。黎先生心想,自家的空調使用才三年,怎么就需要加氟了呢？

提醒：導致空調不制冷的因素很多

同樣是加氟利昂,彼此之間的標注也很不一樣,有的是按照空調的匹數來計算加氟價格,有的是按照壓力來計算的,具體怎么計算,實際上并沒有一個標準。

空調業內人士提醒：在一般情況下,空調基本10年用不著加氟。而導致空調不制冷或制冷效果差的原因有很多。氟利昂是空調制冷中傳遞熱量的媒介,空調制冷效果不好,并不一定是“缺氟”,室外機積垢、過濾網堵塞、門窗密封不良等,都會影響制冷效果。對消費者來說,斷定空調制冷效果好壞,最直接的方式是拿溫度計測排風口的溫度,通常排風口溫度正常溫度在8℃到10℃之間,排風口溫度越低,說明制冷效果越好。

此外,加氟多少,應該按照空調的銘牌上標注的氟利昂充注量進行充注,并不是加得越多越好杭州雙蕩新村空調移機公司電話。

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