中國員工培訓網陳毓慧老師：服務意識提升及客訴心理分析處理技巧
【課程大綱】：
第一章、主動服務意識提升訓練(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練)
一、為什么要讓客戶滿意
二、服務的價值
三、培養營業員良好服務習慣
四、服務督導工作技能提升訓練
五、優質服務過程督導技巧
六、客戶徘徊時的服務管理
七、客戶主動咨詢服務提升
八、體驗區服務提升
九、等待區服務提升
第二章、顧客心理需求分析(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練)
第三章、客戶抱怨投訴應對技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練)
第四章、法律法規在客戶投訴、群體沖突處理中的運用(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練)
陳毓慧老師課程來源于中國員工培訓網
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