六西格瑪管理（六西格瑪咨詢）最終要形成一種企業(yè)文化。當(dāng)企業(yè)試圖改進質(zhì)量，特別是通過改進工作過程（包括加工、服務(wù)及行政管理等）以獲取最佳產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的時候，原來的文化便顯示出巨大的阻力：當(dāng)戰(zhàn)略與文化發(fā)生沖突時，文化恒勝；當(dāng)企業(yè)文化與變革精神不相容時，變革的努力會遭到失敗。因此，在實施六西格瑪咨詢的企業(yè)中必須形成六西格瑪企業(yè)文化，而不僅僅是形成一種管理模式。相對來說，六西格瑪咨詢技術(shù)與方法并不難，難的是轉(zhuǎn)變?nèi)藗兣c其不相適應(yīng)的質(zhì)量觀與態(tài)度。因此，成功實施六西格瑪戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要形成六西格瑪企業(yè)文化。正如拉森所言：“六西格瑪咨詢法實際上是一種關(guān)于文化的東西，是一種行為規(guī)范。”

一般說來，實施六西格瑪咨詢的企業(yè)形成的企業(yè)文化主要有以下幾個特點：

1、追求卓越，不斷進取

企業(yè)一旦成為六西格瑪公司，就會形成一種企業(yè)文化：追求卓越，不斷進取。可能每家公司都會提出類似這樣的口號：追求卓越。但是在現(xiàn)實中，追求卓越實施起來卻很困難。在六西格瑪咨詢哲學(xué)中，追求卓越不再是一句空泛的口號，而是有著實實在在的體現(xiàn)，即100萬次機會中只允許有3.4個錯誤。

在六西格瑪咨詢哲學(xué)中，追求卓越被越來越具體地量化了。如果100萬次機會中發(fā)生錯誤的次數(shù)超過了3.4次，那么就達不到六西格瑪?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。既然達不到標(biāo)準(zhǔn)，就要進行改進，這就叫持續(xù)不斷地追求卓越。例如，公司的管理水平可以先從二西格瑪提高到三西格瑪，然后經(jīng)過四西格瑪、五西格瑪逐步提高到六西格瑪?shù)乃疁?zhǔn)。

2、首創(chuàng)精神，行為無邊界

作為一家六西格瑪公司，要求企業(yè)的一般員工都有巨大的首創(chuàng)精神。這種首創(chuàng)精神包括：員工能對事情負責(zé)，并且敢于對事情負責(zé)。只有這樣，才有可能做到不斷的改進，取得持續(xù)不斷的進步。

六西格瑪改進方案實施過程中行為無邊界。六西格瑪咨詢的重要原理之一就是每個人都要起作用。在摩托羅拉，隨著六西格瑪咨詢法的深入應(yīng)用，該管理法已經(jīng)超越出生產(chǎn)管理范圍，進入行政、財務(wù)、人力資源等領(lǐng)域。而“打破藩籬，通力合作無邊界”也是韋爾奇事業(yè)成功的制勝法寶之一。通用電氣公司也曾經(jīng)因為各自為政甚至不當(dāng)競爭，使得公司每天有數(shù)十億美元閑置。后來，韋爾奇致力于在公司上下內(nèi)外打破障礙，以增進團隊合作，改進公司內(nèi)部與供應(yīng)商及客戶的合作。無邊界合作打破了官僚制，密切了團隊之間的關(guān)系，增強和加速了新思維的發(fā)展和分享，從而加速了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

3、懷疑態(tài)度。居安思危

在六西格瑪公司中，永遠對現(xiàn)狀持有懷疑的態(tài)度，對現(xiàn)狀永遠不滿足，因為目標(biāo)還沒有達到完美。只有居安思危的公司才有進一步發(fā)展的動力。例如，通用電氣公司被某雜志評為最受崇敬的公司，韋爾奇也已經(jīng)被美國評為管理學(xué)的世界泰斗，通用電氣公司應(yīng)該有足夠的資本自豪了。但是在通用電氣公司內(nèi)部卻是這樣的景象：人人都覺得公司需要進一步改進，不改進就會落后；明年還要實現(xiàn)兩位數(shù)的增長，目標(biāo)的實現(xiàn)永無止境。

4、始終以客戶為導(dǎo)向

在一般企業(yè)的運作過程中，要真正做到一直以客戶為導(dǎo)向是很不容易的，因為它們很難真正了解客戶的需求。顯然，制造部門離客戶很遠，不會考慮以客戶為導(dǎo)向，服務(wù)人員、財務(wù)人員也不會考慮以客戶為導(dǎo)向，銷售人員離客戶最近，但就連他們也不是客戶在企業(yè)內(nèi)部的代表。六西格瑪企業(yè)文化最強調(diào)的就是一切從客戶的需求出發(fā)，始終以客戶為導(dǎo)向，要正確定義客戶，了解客戶的真正需求。

在六西格瑪文化中，強調(diào)了客戶的需求是動態(tài)變化的，業(yè)績的度量是從客戶開始的。六西格瑪文化要求保證顧客需求，真心以顧客為尊，做到真正關(guān)心顧客，這在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計以及生產(chǎn)過程中都得到了很好體現(xiàn)：既要符合功能和可靠性要求，又要符合交貨時間、批量的要求，還要滿足顧客關(guān)于價格和服務(wù)的要求；既要滿足顧客的基木需求，還要滿足顧客的預(yù)期需求，最終使顧客感到興奮和滿足。

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