企業(yè)的各種業(yè)務(wù)流程是企業(yè)進(jìn)行具體管理的著眼點(diǎn)。據(jù)六西格瑪咨詢(xún)所知，在六西格瑪管理法中，業(yè)務(wù)流程就是采取改進(jìn)行動(dòng)或重新設(shè)計(jì)的地方，大部分六西格瑪管埋方案都致力于對(duì)流程的改進(jìn)，無(wú)論是績(jī)效評(píng)估、提高效率還是顧客滿(mǎn)意最大化，六西格瑪管理都把業(yè)務(wù)流程作為成功的關(guān)鍵之處。

流程改進(jìn)是在保持工作流程基本結(jié)構(gòu)不變的前提下，發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)那些產(chǎn)生問(wèn)題的關(guān)鍵因素，并找到一種最有效的問(wèn)題解決方法，從根本上解決企業(yè)或組織績(jī)效不佳的問(wèn)題。在眾多己經(jīng)實(shí)施六西格瑪管理的企業(yè)和組織中，每一個(gè)企業(yè)都有一套自己的操作方法。六西格瑪管理的創(chuàng)立者摩托羅拉就有著名的實(shí)施六西格瑪管理六步法。

六西格瑪咨詢(xún)發(fā)現(xiàn)，盡管各種實(shí)施操作的方法大同小異，但目標(biāo)是一致的：實(shí)現(xiàn)六西格瑪質(zhì)量水準(zhǔn)，使顧客完全滿(mǎn)意。通用公司總結(jié)了眾多公司實(shí)施六西格瑪管理的經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)提出了實(shí)施六西格瑪管理的DMAIC模型，即：定義（Define）、評(píng)估（Measure）、分析（Analyze），改進(jìn)（Improve）、控制（Control）。 

根據(jù)六西格瑪咨詢(xún)的數(shù)據(jù)分析，DMAIC模型現(xiàn)在被廣泛認(rèn)可，已經(jīng)成為實(shí)施六西格瑪管理的企業(yè)最常用的流程改進(jìn)模型。在實(shí)施六西格瑪管理的過(guò)程中，DMAIC模型緊緊圍繞公司目標(biāo)有步驟地進(jìn)行。為了達(dá)到公司目標(biāo)，這一模型往往循環(huán)使用，所以這一模型又被稱(chēng)為五步循環(huán)法（見(jiàn)下表）

在DMAIC方法中，對(duì)問(wèn)題的分析和改進(jìn)是建立在評(píng)估的基礎(chǔ)上的，每一個(gè)分析或改進(jìn)的結(jié)論都必須有充分的數(shù)據(jù)作支持。（六西格瑪咨詢(xún)）

在分析和解決問(wèn)題的過(guò)程中，“依據(jù)數(shù)據(jù)做決策”是六西格瑪管理的一個(gè)非常重要的原則。沒(méi)有數(shù)據(jù)作支持的分析結(jié)論或解決方案是沒(méi)有立足之地的。在運(yùn)用DMAIC方法分析和解決問(wèn)題的過(guò)程中，每個(gè)階段的工作都輔以若干分析和解決問(wèn)題的工具以幫助獲得階段成果。實(shí)際上，每一種工具在每一個(gè)階段的工作中都可以有不同的運(yùn)用，我們可以根據(jù)各種工具的主要用途，將其歸類(lèi)到不同的階段，可以說(shuō)，每一個(gè)DMAIC過(guò)程都是一個(gè)從“數(shù)據(jù)”到“信息”再到“知識(shí)”的完整認(rèn)知過(guò)程，是識(shí)別流程改進(jìn)空間，把握流程改進(jìn)機(jī)會(huì)并最終實(shí)現(xiàn)改進(jìn)效果的嚴(yán)格的、結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題解決方法。（六西格瑪咨詢(xún)）

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天行健咨詢(xún)公司專(zhuān)注于企業(yè)管理先進(jìn)技術(shù)的研究與開(kāi)發(fā)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的六西格瑪(Six Sigma)管理和精益生產(chǎn)(Lean Production)系統(tǒng)的咨詢(xún)與培訓(xùn)服務(wù)。

天行健公司是全球領(lǐng)先的精益六西格瑪管理咨詢(xún)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也是國(guó)內(nèi)最早的六西格瑪管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)之一。

天行健始終致力于輔助客戶(hù)運(yùn)用精益思想和六西格瑪方法論，提升商業(yè)運(yùn)作的效率和效果，改善產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)全過(guò)程的成本浪費(fèi)，夯實(shí)持續(xù)改善追求完美的組織文化，從而實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)績(jī)效(Performance Excellence)，以確保組織最佳的業(yè)務(wù)贏利能力，為企業(yè)帶來(lái)更豐厚的利潤(rùn)。

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