據六西格瑪咨詢所知，企業的業務流程可以分為核心流程和輔助流程兩種，核心流程通常包括不同的部門或職能。其主要任務就是向外部顧客提供價值，包括產品，服務和信息等。而輔助流程則主要是為價值生產活動提供重要的資料、資金或人力支持。核心流程對組織的成功和顧客的滿意來說是必不可少的關鍵流程，組織間的竟爭很大程度上是其核心流程之間的競爭。每個企業對核心流程和輔助流程的界定是不同的，同一個業務流程對某些企業而言是核心流程，而對另外一些企業而言也許就是輔助流程。而且，六西格瑪咨詢發現不同的公司確認出的核心流程的數量也是不同的，這個數量還會隨著公司戰略和發展的變化而變化。

一般而言，在公司的大多數運作層次。確認4～8個主要的核心流程是合適的。確認一個流程是不是核心流程的基本依據是公司的核心活動向顧客提供的價值。對公司而言，非常重要的活動不一定就是核心活動，只有能向顧客提供令他們滿意的產品或服務的活動才是公司的核心活動。銷售給顧客的最終產品的質量是判定一個流程是不是核心流程的最重要的標準。流程的輸出結果不要太多，以1～3個為合適。如果從一個流程中找出太多輸出結果，那么六西格瑪咨詢可以肯定的是：這個輸出結果對流程的界定就可能只是停留在表面上，或者只是把幾個業務單位進行簡單的疊加。

選擇了需要改進的流程，確定了改進項目之后，要制定一份完整的項目章程，明確說明需要改進的流程（項目）是什么。現有流程中存在的問題和差距，以及改進項目的范圍和目標，可以為以后階段的工作創造一個良好的開端。六西格瑪咨詢認為項目章程的內容應當包括問題綜述、項目范圍、目標陳述、項目規劃和進程安排、估計的財務收益和團隊成員及其職責等。

1、問題綜述。

問題綜述是指描述問題產生的原因。對問題的定義既包括“現狀”，又包括“期望的狀態”。其中，現狀是指目前所面臨的問題。不應包括原因，不應隱含解決方案，對問題現狀的描述要具體，并包括量化指標，盡量用事實和數據說話。期望狀態是指通過問題的解決要達到的目標，對期望狀態的描述要盡可能客觀、明確，并包括衡量的指標。（六西格瑪咨詢）

2、項目范圍。

項目范圍指的是團隊的工作界限，即說明團隊將要做什么，最重要的是說明團隊不能做什么。確定項目范圍**的方法就是由團隊發起人和團隊領導人共同參與并協商得出最精確的項目范圍。（六西格瑪咨詢）

3、目標陳述。

目標陳述是指實施六西格瑪改進之后預期能夠實現的目標，它包括生產率、質量水平、財務效益等具體指標。所設定的目標應當明確，并具有可測量性。（六西格瑪咨詢）

4、項目規劃和進程安排。

項目規劃和進程安排指的是，具體的項目實施日期以及每一日期所需完成的量化指標。（六西格瑪咨詢）

5、估計的財務收益。

對改進項目實施后的經濟效果、預期所要達到的財務指標進行估計。（六西格瑪咨詢）

6、團隊成員及其職責。

項目的成功更主要的是取決于團隊成員的精誠合作，必須明確規定項目組成員的職責和任務及其在六西格瑪改進項目實施中所扮演的角色。（六西格瑪咨詢）

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