浙江行業(yè)調(diào)研網(wǎng)是一家專業(yè)的市場調(diào)查、市場研究在線分享交流平臺。致力于為企業(yè)提供神秘顧客調(diào)查研究、滿意度調(diào)查研究等方面專業(yè)的市場研究服務(wù)，幫助企業(yè)了解市場消費(fèi)者的需求，使企業(yè)能夠及時全面洞察市場的變化。服務(wù)涉及第三方醫(yī)院服務(wù)滿意度、物業(yè)滿意度、快速及耐用消費(fèi)品、汽車、金融行業(yè)、通訊、公用事業(yè)等多個領(lǐng)域。

——神秘顧客檢測服務(wù)——

    神秘顧客作為一種商業(yè)調(diào)查方式，一般廣泛的應(yīng)用政府行政窗口、連鎖酒店、汽車4S店、加油站、通訊營業(yè)廳、銀行網(wǎng)點(diǎn)、專賣店、連鎖餐廳等一列注重窗口服務(wù)的行業(yè)。

√  神秘顧客調(diào)查的第一重點(diǎn)是考察現(xiàn)場銷售人員“產(chǎn)品知識”。現(xiàn)場銷售人員在某種程度上扮演著“產(chǎn)品”的角色。所以神秘顧客調(diào)查的第一重點(diǎn)是考察現(xiàn)場銷售人員“產(chǎn)品知識”。當(dāng)然產(chǎn)品知識不僅包括著產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、基本性能，更重要的是現(xiàn)場銷售人員應(yīng)該能夠闡明產(chǎn)品性能對于消費(fèi)者使用的利益點(diǎn)；同時產(chǎn)品主要賣點(diǎn)上與競爭對手相比較的優(yōu)略勢也是考察重點(diǎn)。

√  神秘顧客對企業(yè)的售中和售后服務(wù)可以起到很好監(jiān)督作用。由于耐用消費(fèi)品的消費(fèi)者對于購買產(chǎn)品時有售后服務(wù)的擔(dān)心，所以銷售人員對于企業(yè)背景和售后服務(wù)支持應(yīng)該有一定的了解。

√  對于銷售人員的態(tài)度、儀容儀表也會給消費(fèi)者留下印象分，也是調(diào)查的內(nèi)容之一。當(dāng)然在神秘顧客調(diào)查的同時還可以收集相關(guān)的賣場信息，對于企業(yè)掌握零售賣場的情況非常有幫助。為了使神秘顧客調(diào)查真正達(dá)到檢查監(jiān)督的作用，在設(shè)計該項目是應(yīng)注意訪員要有計劃的更換，以免被現(xiàn)場銷售人員識破；另外神秘顧客到達(dá)賣場的時間應(yīng)在高峰時間和低峰時間都有安排，才能全面檢查到現(xiàn)場銷售人員的服務(wù)狀況。

聯(lián)系方式：0577-88997232        18058822327

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