LYUC呼叫中心系統(tǒng)，是北京國炫通信科技有限公司潛心開發(fā)的一款具備核心技術(shù)的呼叫中心平臺軟件。它集語音技術(shù)、呼叫處理、計算機網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體，能夠自動發(fā)送、接收，并靈活處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)，滿足企業(yè)在產(chǎn)品推廣、客戶關(guān)懷、費用催繳、增值服務(wù)等方面的業(yè)務(wù)需求。具有風險低、建設(shè)周期短、部署靈活、投入少、運營維護成本低、系統(tǒng)容量伸縮性強等特點。
主要功能：
● 語音提示詞、語音導航。
● 自動呼叫、自動話務(wù)量平均分配、來電遇忙排隊、來電轉(zhuǎn)接、來去電黑名單、無人接聽/遇忙時轉(zhuǎn)人工座席、自動留言等。
● 客戶關(guān)系管理（CRM）記錄客戶信息，管理客戶資料、跟蹤客戶需求。
● 坐席功能： 批量外呼、接聽、示忙、示閑、轉(zhuǎn)接、座席權(quán)限，鼠標撥號，來去電彈屏，客戶信息管理信息導入/導出，通話錄音，
話務(wù)統(tǒng)計，黑名單屏蔽，事件提醒
● 監(jiān)控管理：坐席考勤，工作監(jiān)督，內(nèi)部公告，隱藏號碼
● 知識庫管理
● 數(shù)據(jù)管理
● 其他擴展功能
截止2017年初，LYUC呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)為全國1000多家企業(yè)提供服務(wù)，產(chǎn)品遍布全國三十二個省市自治區(qū)。應用領(lǐng)域涵蓋了：電信、金融( 包括銀行、證券及基金) 、電子商務(wù)( 包括電視購、互聯(lián)網(wǎng)、商旅等)、零售物流、家政服務(wù)、居家養(yǎng)老、政府、學校、醫(yī)院等多個行業(yè)。
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