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鐵路新聞:
眾籌火車—我的出行我做主
近日,西安鐵路局推出的全國首列眾籌火車在網上引發大量網友討論。10月7日23時33分,滿載1200多位乘客的K8188次旅客列車緩緩從西安火車站駛出。據了解,這列由西安開往榆林K8188次列車并不是西安火車站的“圖定列車”,而是由旅客眾籌車票的數量決定是否開行。
這是鐵路部門的一次改革和創新,他們一改往日的保守銷售政策,使用新的營銷方式,在手段和服務上進行創新。在以前,旅客們購買火車票方式單一,選擇不多,想要在節假日里買到自己想要的車票幾乎是不可能的,更別說是自己決定火車的出發時間了。但“眾籌火車”這種先進的營銷模式,更加科學,更加便民,讓乘客們增加了一種乘車方式,也讓乘客們可以為自己的出行當家做主。
9月28日中午,西安鐵路局客戶服務中心官方微博最早發布了關于“眾籌開火車,我坐火車我做主”活動的相關消息。根據介紹,之所以選擇眾籌是因為傳統的旅客服務需求采用訪談、問卷調查等方式來完成,與顧客最終決策尚有一定距離,因此推出了“眾籌開火車”網絡平臺,旨在打通旅客選擇與企業決策之間的信息不對稱,充分滿足用戶需求。
不僅火車能眾籌,出發時間以及座位的多少和組成都能根據旅客的需要做出相應調整,真正做到了“我的出行我做主”。從西安鐵路局的“眾籌開火車”活動里,我們不難看出,鐵路部門的服務越來越全面,越來越豐富,這種多樣化的服務方式才能滿足旅客們日益增加的出行需求,才能讓旅客們的出行更加的舒適,更加的滿意。
“眾籌火車”的構想為廣大交通運輸業以及服務行業提供了一定的參考,它的良好市場反應也讓各行各業明白,更加靈活的滿足顧客的需要才能符合市場發展的需要。在經濟高速增長的中國社會中,以人為本,為人名服務的理念越來越深入人心了,我們希望中國的鐵路事業也能發展的越來越好,用更多,更快,更新,更好的出行來滿足千千萬萬旅客們的需要!
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售后承諾:
本著為顧客提供最滿意的產品和服務的經營宗旨,遼寧雙興鐵路有限公司鄭重承諾:
在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時,不斷改進服務質量,從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面,保證顧客能得到**的服務,讓顧客滿意、放心。
1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標識清晰無誤,使物品安全、及時運抵現場。
2、優質、快捷的技術服務為更好地保證設備的正常運行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決問題,公司維護中心和各地維護網點,負責各地的開通、維護和技術咨詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務。保證在接到用戶故障電話后,24小時內解決問題。公司維護中心有24小時的電話服務,由專職的工程師受理用戶來話,保證用戶在使用設備的過程中,及時得到技術上的支援。專線電話:0412-4894876,24小時電話,156 4065 3277。
3、免費為用戶調試、開通工程師負責現場設備的安裝、調試、開通、檢測。設備在調試成功后,供方應書面給用戶提供測試結果,在征得用戶同意后供方技術人員方可撤離現場。
4、定期巡檢我公司將巡檢制度為常規維護工作之一,即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主,有設計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議,不斷完善產品的軟硬件功能和質量。
5、質保期一年,
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