近期，因?yàn)榧覙?lè)福受到抵制，一些食品供應(yīng)商陸續(xù)收到了來(lái)自家樂(lè)福的退貨單。據(jù)了解，在家樂(lè)福中國(guó)100多家商場(chǎng)里，95%的商品是由中國(guó)上千家本地供應(yīng)商供貨的，而按照家樂(lè)福的無(wú)條件退貨合同，退貨損失最終都將由供應(yīng)商承擔(dān)。

“北京、上海、廣州、蘇州等地的抗議算是比較克制，合肥、徐州、昆明、長(zhǎng)沙、武漢、青島等地商場(chǎng)門(mén)前的抗議很激烈。”一位家樂(lè)福不愿透露姓名的店長(zhǎng)告訴記者。家樂(lè)福武漢、合肥商場(chǎng)都曾迫于形勢(shì)關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)。

這使家樂(lè)福商場(chǎng)的銷(xiāo)售大幅下滑。“目前整個(gè)訂單還沒(méi)有減少太多，可能是反應(yīng)還沒(méi)有這么快，但是后期的退貨是否會(huì)大量增加值得關(guān)注。”上海成協(xié)配送有限公司總經(jīng)理?xiàng)钗娜A不無(wú)擔(dān)心，家樂(lè)福上海供應(yīng)商70%～80%的貨是由其配送的，在他看來(lái)，很多貨品要等兩個(gè)月才能看出退貨影響。

楊文華分析，這個(gè)事件對(duì)家樂(lè)福短期來(lái)說(shuō)不過(guò)是銷(xiāo)售額的損失，進(jìn)而減少部分利潤(rùn)，但真正受害的是中國(guó)上千家供應(yīng)商。如家樂(lè)福一般都是按照三個(gè)月的賬期來(lái)操作，如果過(guò)了兩個(gè)月商品還沒(méi)有賣(mài)完的話，就要被家樂(lè)福退貨。“現(xiàn)在家樂(lè)福的退貨率在8%左右，如果一兩個(gè)月后退貨率達(dá)到20%以上，那么對(duì)供應(yīng)商的傷害很大，尤其是食品方面的。”

據(jù)悉，家樂(lè)福對(duì)供應(yīng)商采取的是無(wú)條件退貨政策，當(dāng)家樂(lè)福發(fā)現(xiàn)商品超過(guò)新鮮期限，可能影響到銷(xiāo)售時(shí)，它就會(huì)向供應(yīng)商退貨。

“最近幾天，因?yàn)榧覙?lè)福受到抵制，我們的商品整體銷(xiāo)量下滑了近20%，我們正在陸續(xù)接到通知，從家樂(lè)福的各個(gè)門(mén)店退貨。”不過(guò)，一家生產(chǎn)食品的供應(yīng)商告訴記者，雖然銷(xiāo)量下降，也有陸續(xù)的退貨，但是家樂(lè)福并沒(méi)有停止向他們下訂單。

一位生鮮類(lèi)產(chǎn)品供應(yīng)商也證實(shí)，在家樂(lè)福客流減少的情況下，生鮮類(lèi)商品可能是受影響最大的品類(lèi)。“我們產(chǎn)品的銷(xiāo)售量最少會(huì)整體降低30%，而這些銷(xiāo)售不出去的退貨也要全部由供應(yīng)商承擔(dān)”。
總要求
業(yè)務(wù)伙伴應(yīng)遵守一切與其業(yè)務(wù)活動(dòng)相關(guān)的法律要求。
雇傭標(biāo)準(zhǔn)
我們只與那些在薪酬、福利與工作條件等各方面公平、合法地對(duì)待自己雇員的業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)，特別是必須符合下列標(biāo)準(zhǔn)。

強(qiáng)迫勞工：業(yè)務(wù)伙伴不得雇傭強(qiáng)迫勞工，不管是監(jiān)獄勞工、賣(mài)身勞工或監(jiān)禁勞工等等，均不得雇傭，員工不能在強(qiáng)迫或任何形式的威嚇下工作。
童工：業(yè)務(wù)伙伴不得雇傭年齡在十五歲以下的兒童。在有些生產(chǎn)廠所在國(guó)家規(guī)定強(qiáng)制教育的年齡高于十五歲的情況下，則不得雇傭低于完成強(qiáng)制教育年齡的兒童。
歧視：業(yè)務(wù)伙伴應(yīng)該按照雇員的工作能力而不是根據(jù)其個(gè)人特點(diǎn)或信仰來(lái)作招聘及雇傭后的決定。業(yè)務(wù)伙伴在招聘與雇傭的時(shí)候不得因種族、民族、性別、宗教、年齡、傷殘、婚姻狀況、為人父母、工人組織成員、性取向或政治觀點(diǎn)之不同而產(chǎn)生歧視。
薪酬與福利：工資要達(dá)到雇員基本需要及一些合理儲(chǔ)蓄及酌情開(kāi)支。在任何情況下，工資應(yīng)等同或超過(guò)最低工資或同類(lèi)行業(yè)的普遍工資中的較高者，及應(yīng)提供法律所規(guī)定的福利。工資必須以現(xiàn)金或支票、或相應(yīng)形式直接支付給雇員。與工資相關(guān)的信息必須以雇員能夠理解的形式提供給他們。工資之預(yù)支與扣除須仔細(xì)監(jiān)控，且需符合法律規(guī)定。在正常工作時(shí)數(shù)以外工作，雇員應(yīng)得到的加班工資補(bǔ)償須按生產(chǎn)廠所在國(guó)家法律規(guī)定的加班工資率來(lái)計(jì)算。若當(dāng)?shù)貨](méi)有相關(guān)法律的要求，加班工資率應(yīng)高于其正常工作的時(shí)薪。
工作時(shí)數(shù)：除了在特別的情況下，雇員不得被要求每周工作，包括加班，超過(guò)六十小時(shí)或當(dāng)?shù)胤�律�?guī)定中的較低者。在每七天內(nèi)，雇員必須至少享有連續(xù)二十四小時(shí)的休息。雇員每年必須享有有薪假期。
結(jié)社自由及集體談判權(quán)：業(yè)務(wù)伙伴必須承認(rèn)并尊重雇員按照自己的選擇參加組織社團(tuán)和進(jìn)行集體談判的權(quán)利。在法律上對(duì)于結(jié)社自由及集體談判有特別限制的國(guó)家，業(yè)務(wù)伙伴不應(yīng)阻止雇員以其他合法方式來(lái)進(jìn)行獨(dú)立、自由的結(jié)社及集體談判。此外，業(yè)務(wù)伙伴應(yīng)建立一套制度以確保與雇員維持良好的溝通。
律戒：雇員應(yīng)享有尊嚴(yán)及受到尊重。任何雇員不應(yīng)遭受體罰，性騷擾，心理或語(yǔ)言騷擾或傷害。

職業(yè)健康與安全
業(yè)務(wù)伙伴必須提供一個(gè)安全及衛(wèi)生的工作環(huán)境，并推廣職業(yè)安全及健康的工作方式，以防止因工作而產(chǎn)生的以外或傷亡。這些推廣包括防火、防止以外及防止接觸有毒物品。照明、暖氣裝置與通風(fēng)系統(tǒng)必須足夠。雇員應(yīng)該在任何時(shí)候均可使用衛(wèi)生設(shè)施，衛(wèi)生設(shè)施必須足夠及清潔，業(yè)務(wù)伙伴應(yīng)建立一套職業(yè)健康及安全政策，該政策應(yīng)清晰地傳達(dá)給雇員。如果雇主為雇員提供宿舍設(shè)施，也必須使用以上同樣的標(biāo)準(zhǔn)。

環(huán)境保護(hù)的要求
業(yè)務(wù)伙伴應(yīng)不斷提高他們的環(huán)保水平，這不單包括他們本身的運(yùn)作，亦包括他們的業(yè)務(wù)伙伴，供應(yīng)商，分包商的運(yùn)作。這包括在業(yè)務(wù)決策時(shí)要融合可持續(xù)發(fā)展的原則，善用天然資源，采用一些較環(huán)保的生產(chǎn)技術(shù)，及防止污染的措施。根據(jù)可持續(xù)發(fā)展的原則來(lái)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、物料及生產(chǎn)技術(shù)。

社區(qū)參與
我們支持那些積極參與、幫助改善生產(chǎn)廠所在國(guó)家與社區(qū)環(huán)境的業(yè)務(wù)伙伴。

Carrefour驗(yàn)廠ICS成員介紹

    家樂(lè)福集團(tuán)是歐洲最大，全球第二大零售商。2004年，集團(tuán)銷(xiāo)售總額達(dá)到813億歐元，在世界500強(qiáng)中排名第22位。家樂(lè)福在歐洲、亞洲、南美洲的30個(gè)國(guó)家與地區(qū)，擁有1萬(wàn)1千多家銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，涉及多種零售業(yè)態(tài)，包括大賣(mài)場(chǎng)、超級(jí)市場(chǎng)、折扣店、便利店、倉(cāng)儲(chǔ)式商店與電子商務(wù)。42萬(wàn)家樂(lè)福員工，正在為全球20億消費(fèi)者服務(wù)。 為了提供給客戶**的產(chǎn)品、最低的價(jià)格、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，家樂(lè)福在不同國(guó)家與地區(qū)尋找具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的商品，鑒定供應(yīng)商，使其成為我們的合作伙伴。Carrefour驗(yàn)廠時(shí)家樂(lè)福所有供應(yīng)商均須遵守奉行以下的基本原則
    1. 強(qiáng)制勞動(dòng)，即時(shí)廢止
    不得以懲罰措施、借貸奴役、或在雇員非自愿的情況下要求員工 進(jìn)行任何工作或提供任何服務(wù)。
    2. 十四以下，不得雇用
    不得容許十四歲以下的童工從事任何生產(chǎn)、制造、或裝嵌工作。
    3. 合理工資，維持生計(jì)
    設(shè)定合理的工資水平，使雇員得以提供其本身及家屬的基本需要。

 最新概況

 2012年，克羅格年?duì)I業(yè)達(dá)到968億美元，納斯達(dá)克市值為179億美元，位列2012年財(cái)富500強(qiáng)第75位。 克羅格的零售形式包括超市、百貨、折扣店、便利店和珠寶店。 旗下有Kroger、Dillons、Fredmeyer、frys food等連鎖品牌。

 并購(gòu)發(fā)展不間斷

 早在1893年金融危機(jī)時(shí)，克羅格就廉價(jià)收購(gòu)多家瀕臨倒閉的店鋪，使店鋪總數(shù)達(dá)17家。 1912年，克羅格在密蘇里州又一次買(mǎi)下25家商店。 20年代末到60年代，又買(mǎi)下威格利公司的大部分股票和其在9個(gè)州的商店。 1983年，克羅格購(gòu)買(mǎi)了堪薩斯州的迪隆食品店和科威克便利商店。 1990年，又購(gòu)買(mǎi)了密執(zhí)安州大斯科特超級(jí)市場(chǎng)。 1991年，克羅格店鋪總數(shù)已超過(guò)2000家。

 在美國(guó)，克羅格被認(rèn)為是食品零售商，他圍繞經(jīng)營(yíng)食品這個(gè)核心，不斷進(jìn)行業(yè)態(tài)調(diào)整與擴(kuò)展。 克羅格以食品雜貨店起家，后來(lái)將其轉(zhuǎn)型為超級(jí)市場(chǎng)，又發(fā)展了一批便利商店。 到1991年，基本上形成了“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”的格局。 “一個(gè)中心”是以經(jīng)營(yíng)食品為中心，“兩個(gè)基本點(diǎn)”是經(jīng)營(yíng)超級(jí)市場(chǎng)和便利商店為基本點(diǎn)。 當(dāng)時(shí)，克羅格品牌的超級(jí)市場(chǎng)有1033家，迪隆品牌的超級(jí)市場(chǎng)230家，另外還有940家以科威克、火雞山、迷你瑪特等品牌命名的便利商店。 從而成為美國(guó)最著名的零售商之一。 

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 以顧客為中心

 （一）實(shí)行低價(jià)策略。克羅格在經(jīng)營(yíng)小雜貨鋪時(shí)，就樹(shù)立了一種理念，不能讓光顧商店的顧客產(chǎn)生一種沒(méi)錢(qián)的感覺(jué)。 他售價(jià)定得僅僅略高于成本，為顧客提供物美價(jià)廉的商品。

 （二）保證食品質(zhì)量。20世紀(jì)20年代末，美國(guó)曾出現(xiàn)反連鎖的高潮，原因在于人們擔(dān)心連鎖企業(yè)的壟斷價(jià)格和出售低價(jià)劣質(zhì)的商品。 克羅格堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)低價(jià)的方針不變，他們組織顧客到公司的農(nóng)場(chǎng)和工廠參觀，向他們展示克羅格食品的優(yōu)質(zhì)原料和高超的加工工藝。 公司還建立了克羅格食品基金會(huì)，聘請(qǐng)750名家庭主婦品嘗公司贈(zèng)送的樣品，提出改進(jìn)意見(jiàn)。 這一切都贏得了消費(fèi)者的信任，進(jìn)一步保證了上市食品的質(zhì)量。

 （三）設(shè)立顧客投票箱。在商店的每一個(gè)收銀機(jī)旁安裝上投票箱，顧客可以把自己的意見(jiàn)和建議投入箱中，一旦被采納，顧客可以終生免費(fèi)享受某項(xiàng)服務(wù)或優(yōu)惠地得到某種商品。 投票箱吸引了諸多顧客的參與，公司也會(huì)按照顧客的建議增加新產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)。 如1960年根據(jù)顧客的建議在商店中增設(shè)了藥品柜臺(tái)，獲得了成功；1962年根據(jù)建議開(kāi)辦了倉(cāng)儲(chǔ)式折扣商店，低廉的價(jià)格培養(yǎng)了一大批忠誠(chéng)度極高的工薪階層顧客。

 （四）開(kāi)發(fā)世界**個(gè)電子掃描儀。 20世紀(jì)70年代初，超市收銀速度慢，收銀員要從商品標(biāo)簽上讀出價(jià)格，再輸入收銀機(jī)，幾分鐘才能完成一位顧客的結(jié)帳。 1972年，公司根據(jù)一位員工的建議，與RCA電子公司聯(lián)合攻關(guān)，研制出全美**臺(tái)用于超市收銀的電子掃描儀。 它輕輕掃一下商品標(biāo)簽，商品的價(jià)格就自動(dòng)顯示在收銀機(jī)上，立即算出總價(jià)錢(qián)，為顧客節(jié)省了大量等待的時(shí)間。 

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