企業組織應將內部的改造視為一種常態。

 

市場和環境都不會再給管理者很多的時機， 往常變化太猛烈。管理者必需一切基于顧客價值去做判別。

 

學者們研討100家最大的跨國工業企業從1912年到1995年來的業績變化發現，   暫時堅持搶先對任何企業都是一個應戰。可以堅持住搶先的只要20家。這20家勝利企業普遍的生存之道是第一，富有發明性；第二，愿意停止革新；第三，能因時制宜，調整業務組合。關于管理者而言，如何做出改動和自我逾越是一個必需處理的問題，以為需求在五個方面做出努力。

 

沒有了思緒也就沒有了出路，   觀念 人們都確信思緒決議出路。充溢危機和應戰的當下，缺乏的不是時機，而是逾越自我心態和對固有形式的推翻。美國著名消費者行為學家M.R.所羅門曾說：要想逾越下一次浪潮，必需比競爭對手先想到消費者，并及時認識他心理特性。蘋果就是如此，人們習氣于微軟的操作界面的時分，蘋果公司更早地想到消費者關于互動的需求，做出了全新的界面，從而取得了引領行業的有利位置。沃爾瑪也是這樣，一切基于顧客的觀念使得這家企業能夠在任何的經濟環境中堅持本人的搶先位置。

 

關注企業自身，   考慮方式 如何停止考慮。還是關注企業在產業鏈中的奉獻？這一考慮方式的不同，企業在環境中所取得位置也會不同。任何一家企業利潤打破的三個關鍵要素：資源、技術和品牌。真正的資源一定是顧客層面的判別，必需追問：顧客會關注什么？中心的資源集聚在哪里？與公司的關聯如何？而品牌和技術則取決于公司品牌能否只是具有范圍優勢？中心價值的品牌優勢能否確立？因而企業的出路：要么控制資源，要么打破技術或者品牌營銷。

 

也就是顧客價值、利息、范圍、盈利這四個基本的元素，   這就請求企業管理者的考慮回歸到運營的實質上來。從了解公司所處的行業實質展開，判別將來相當一段時間這些行業實質能否有所改動。企業將一直與顧客打交道，提供的中心就是產品，而產品競爭的面前是技術創新和競爭。一切的企業都會努力于成為身手域的全球指導者，問題是要成為一流的同時，同行也在繼續堅持世界一流和瞄準成為世界一流。

 

顯性競爭主要是基于終端市場對顧客即時購置的搶奪，   行動計劃 任何企業行動最終會表現在市場競爭上。以往的競爭多是顯性的競爭。更多方式化與扮演性，一局部公司具有這樣的優勢。但是隨著技術和顧客幼稚度的提升，隱形競爭成為主要的方式，主要是市場調研、用戶研討、用戶互動、用戶細分、全新營銷嘗試、技術貯藏、產品研發、品牌浸透等范疇展開競爭。這種競爭是基于用戶導向的競爭，只要和顧客在一同的企業才會最終獲得勝利。企業行動中一直要堅持的就是創新，德魯克說，只要銷售和創新才干表示企業的價值，完成企業的任務。

 

股東和消費者、產業價值的協同者將對經理人團隊提出更高的等待和請求，   運營形式 隨著開展的深化。而理想環境和應戰迫使經理人團隊將不得不立刻轉變和進步，以順應更新的更嚴峻的競爭形勢。基于環境和戰略，經理人團隊必需更明晰以顧客至上為導向的流程化組織和流程來完成運營的目的真正按績效來考核和鼓勵。

 

即便它看起來很“優秀”只要價值鏈利益平衡和共享完成，   任何部門的管理目的都是為顧客發明價值的過程中為股東發明價值。不能顧影自憐那些不能為顧客發明價值的管理思緒。績效才可能最大。所以在運營形式上請求我簡化流程，盤繞顧客價值展開，并讓價值鏈可以共享價值，表示在三個最實質的價值上：顧客化—關注顧客的運用價值；戰略一體化—關注價值鏈的價值；處置計劃化—關注產品與顧客的交融價值。這是判別運營好壞的基本規范。

 

 

管理者還需求了解今天的新規則，   新規則 假如可以做出上面四個方面的改動。第一，關注什么是應該做的而不是誰是對的第二，經濟亂世下的企業競爭，比的不只僅是做好了幾，而且還要比你少做了幾錯事；第三，做錯事的結果可能致命！今天變化太猛烈，市場和環境都不會再給管理者很多的時機，管理者必需一切基于顧客價值去做判別。