如果你進(jìn)入了銷售這個(gè)行業(yè),我想電話營銷應(yīng)該是你接觸最平凡的一種,因?yàn)檫@種溝通方式最直接,也最迅速方便的.所以做好銷售及要學(xué)會(huì)電話銷售,這樣會(huì)有利于你更好的完成工作,下面我們說下電話營銷要學(xué)會(huì)的8個(gè)技巧.
1、你要知道電話銷售不是萬能的,配合銷售有很多種方式,郵件,傳真,快遞.這些都是我們促進(jìn)銷售的方法.所以我們?cè)阡N售過程中要充分利用好這些方式,做好銷售及要利用好這些組合拳.保持和客戶的溝通是關(guān)鍵.
2、有時(shí)候要把客戶當(dāng)成自己的朋友,所以不是每次和客戶電話溝通都去談業(yè)務(wù),也可以關(guān)心下客戶的生活,工作中的問題,特別要是能給他做工作中的問題幫忙提比較有建設(shè)性的建議的時(shí)候,我想客戶會(huì)把你放在重要的位置.
3、學(xué)會(huì)堅(jiān)持,一次成功的銷售都是4次接觸以后才完成的,所以不是碰到挫折就放棄了,這樣對(duì)于你和客戶都是種損失.
4、知道自己在干什么.每次和客戶電話溝通之前你要考慮你打電話的目的,怎么樣和客戶溝通才能達(dá)到你想要的結(jié)果,當(dāng)然不是所有的問題都在你打電話之前就考慮到,有時(shí)候要在溝通時(shí)要隨機(jī)應(yīng)變.
5、對(duì)客戶要有禮貌.不管是你找客戶還是客戶找你,都要有個(gè)好的態(tài)度,仔細(xì)分析,不要讓客戶覺得你很不專業(yè).
6、及時(shí)幫客戶處理問題.只要客戶像你提出問題,你就要在盡快的時(shí)間內(nèi)解決掉,這樣客戶會(huì)增加對(duì)你的信任,除非你并不在乎這個(gè)客戶.
7、學(xué)會(huì)提問.沒有提問就不能解決潛在的問題.當(dāng)然也要注意技巧,不能一個(gè)個(gè)問題不斷的問,他是客戶,不是嫌犯.
8、要隨機(jī)應(yīng)變.你可能受過非常專業(yè)的銷售訓(xùn)練.你的能力也非常不錯(cuò).但是不能對(duì)于每位客戶都用相同的銷售方式對(duì)待.我們不是搬磚頭的,要學(xué)會(huì)靈活的處理事情.當(dāng)你達(dá)到一定的階段后發(fā)現(xiàn),技巧已經(jīng)沒什么作用了.
