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    一個趨勢，若干年的發(fā)展

 

    是的，人們多年來一直預(yù)測大規(guī)模定制的到來。首先出現(xiàn)的是李維斯牛仔褲訂制男裝，印制了自選信息的M&M巧克力，以及在信用卡上定制圖案。不過，后來出現(xiàn)了一些更近期的（也更現(xiàn)實的）的例子：進(jìn)入比恩戶外用品（LLBean）的網(wǎng)站，從其許多產(chǎn)品中訂購一件，然后加上你的姓名縮寫。這就是定制。想要你自己的花式咖啡？到星巴克咖啡館（Starbucks）去發(fā)瘋的點一杯。他們會給你做一杯，不管咖啡師會對這奇怪的組合產(chǎn)生多么強烈的顫抖。

 

    那么，是什么最終使得定制成為了一種大規(guī)模的趨勢呢？放棄它必須成為一種趨勢并且每個人都將會做到這一點的假設(shè)吧。如果你制作螺栓，人們希望獲得的是能和其所擁有的螺母相匹配的標(biāo)準(zhǔn)部件。有時候，標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)成產(chǎn)品才是合乎客戶要求的最佳解決方案。

 

    潛在機會

 

    大規(guī)模定制并非必須是一種提供一個讓你從競爭對手中脫穎而出且提高利潤率的機會的趨勢。這是發(fā)現(xiàn)了人們非常喜愛定制產(chǎn)品的想法的貝恩咨詢公司的研究重點。

 

    雖然只有不到10%的人實際購買了定制產(chǎn)品或方案，但有25%到30%的人對其感興趣。“雖然這很難衡量定制服務(wù)的整體潛力，如果25%的網(wǎng)上銷售的鞋類產(chǎn)品是定制的，這將等同于每年二十億的市場價值，”貝恩咨詢公司寫道。

 

    并不是說只有巨頭公司才可以提供定制服務(wù)。專讓女孩訂購定制服裝的網(wǎng)站玩轉(zhuǎn)時尚（studio.fashionplaytes.com）是一家年輕的企業(yè)。制造定制車輛的任何一家汽車或摩托車商店都將是一個很明顯的例子。

 

    定制是一項有一些新的增值機會的古老的服務(wù)。定制可以讓你的客戶與你更緊密的聯(lián)系在一起，也給了他們一個不與你的不按照客戶的要求定制產(chǎn)品的競爭對手做買賣的理由。而且，就像貝恩咨詢公司所指出的，這還有著其它的一些好處：

 

    隨著社交媒體和網(wǎng)上發(fā)布的擴散，現(xiàn)在的風(fēng)格和趨勢改變得比以往任何時候都要更快。定制可以幫助企業(yè)從定制設(shè)計和微調(diào)產(chǎn)品中獲得啟發(fā)，并因此而保持領(lǐng)先競爭對手一步。消費者在每一個設(shè)計選擇中實時共享了遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他們會在焦點小組中所說出的顧客偏好。例如，布魯克斯兄弟服裝品牌（BrooksBrothers）在一個購物季中從其客戶那里學(xué)到的內(nèi)容就被用來幫助其提供了下一季的產(chǎn)品線。

 

    貝恩咨詢公司隨該研究還提供了一些提示，比如，確定你需要提供什么級別的定制服務(wù)，在有必要的情況下考慮順利的退貨過程，以及知道你所尋求的戰(zhàn)略價值--是否該用華麗的風(fēng)格進(jìn)行市場營銷，進(jìn)行客戶維系，或是提高利潤率。

 

    但是，最大的建議就是不要等到這成為了正式的趨勢并且有人給了你進(jìn)行定制服務(wù)的權(quán)限時才這樣做。今天就看看所有一直被你忽略了的你自己已擁有的業(yè)務(wù)是否具有商業(yè)價值。